Windows７Proからクラウドへ接続できない

すみません、お知恵を拝借できれば幸いです。 WIndows Pro7機種変更した際、クラウドディスクトップに接続するのに クラウド側のアカウント名「Administrator」だけにアクセスできなくなりました。 別PCのwin7 homeやMacでは同じクラウドの「Administrator」へアクセスできます。 クラウド会社側の回答でもWindows7pro側の問題といわれ色々見てみましたが、 わかりませんでした。ファイヤーウォール等はすべて消してみましたが、結果は 変わらず、リモート デスクトップ接続 (.RDP)でログイン画面までは出ますが パスワードを求められる画面で止まってしまいます。 何が原因に考えられるかお知恵を頂きたいです・・ 宜しくお願いいたします。