レノボG580 2189DCJ 画像、動画

1年3ヶ月程前に購入しました。 2週間位前から動画や画像が再生できなくなりました。メーカーサポートに問合せたら保証期間を過ぎている為有償修理になるからインターネットで調べてください。と言われて色々見て見たのですがPC初心者の為さっぱりわかりません。画像再生できなくなる少し前から開いていないゲームの画面がでていたり（YouTubeを見ていて閉じたら）していました。ウィルスに感染してしまったのでしょうか？どうすればいいのか教えてください。初心者でもわかるようにお願いします。